Algunas herramientas...

En mi trayectoria como consultor de Calidad de los Centros La Salle de Andalucía estoy encontrando muchas satisfacciones. Se trata de centros docentes muy bien organizados, donde mucho antes de abordarse los sistemas de gestión de la calidad ya se trabajaba con herramientas que garantizaban un servicio eficiente.
Esto, a su vez, presenta inconvenientes a la hora de implantar un sistema de gestión; pues introducir novedades en una organización innovadora que está muy bien organziada y estructurada no es fácil. Aunque, paradójicamente, esa cultura de innovación y organización es la que hace que se asuman nuevos retos (como el caso del Colegio La Salle Virlecha de Antequera, pionero en la implantación del Modelo EFQM a centros docentes en Andalucía).
Ahora bien, todos los centros (de La Salle o no) desarrollan buenas prácticas, tienen personal motivado (yo diría vocacionado, pues la profesión de enseñante es una de las que exijen más vocación); y la experiencia de compartir momentos y discusiones con estos profesionales es tremendamente gratificante.

La gestión de datos en los Sistemas de Calidad

En las distintas auditorías de calidad que voy haciendo a centros educativos, encuentro en muchos casos, un exceso de burocracia que desanima y desalienta al personal.

Creo, modestamente, que muchas consultoras que asesoran a centros docentes (y a otras organizaciones) olvidan la aportación de herramientas de gestión de datos. Por ejemplo, hay multitud de centros que llevan absolutamente todos los registros "a mano", y digo "a mano" porque lo hacen en un procesador de textos. Imagínense gestionar las no conformidades, incidencia, observaciones, etc. hoja por hoja escrita directamente en word.

Entiendo que las consultoras deberían aportar (algunas lo hacen) herramientas informáticas como bases de datos de no conformidades, hojas de cálculo para obtener indicadores, etc. Y no ceñirse a generar documentación y luego "que cada palo aguante su vela".

Las empresas y organizaciones deben exigir a sus consultores soluciones informáticas para gestionar la información generada por los sistemas de calidad, de lo contrario éstos se "enquistarán" y la mejora continua desaparecerá de la empresa.

Cómo Auditar Centros Educativos

Al auditar centros docentes el consultor debe plantearse si lo que debe auditar son los documentos que evidencian la realización de tal o cual proceso y/o procedimiento (lo que se denomina Auditorías de Conformidad) o, por el contrario, debe auditar el desempeño de la organización (Auditorías de Desempeño).
En mi opinión, ambas auditorías son necesarias. Las Auditorías de Conformidad permiten al centro docente cumplir lo que hay establecido en sus documentos (que por otra parte no es más que evidenciar que la organización hace lo que dice que hace, según sus documentos) además de la legislación aplicable (punto importante en la Norma ISO 9001:2000). Ejemplos de eficacia a través de la conformidad es el cumplimiento de la ley de protección de datos, la actualización permanente y adecuación en materia de Emergencias, Evacuación, Prevención, etc. Por tanto, la insistencia de los sistemas en cuanto al uso de documentación se pone de manifiesto en estos aspectos. Otro asunto, que trataremos en futuras entradas, es el exceso de papeleo y la burocratización de la enseñanza como consecuencia de aplicar sistemas mal diseñados.
La parte más importante de la auditoría, en mi opinión, está en las Auditorías de Desempeño; es decir, el auditor debe verificar que en el centro el desempeño de las tareas es eficaz. En el contexto de un centro docente, el desempeño se mide en la labor docente. Por eso es importante verificar los criterios de evaluación y corrección, el cumplimiento de las programaciones, la relación entre los proyectos curriculares, las programaciones de aula y las programaciones de área o materia. Se trata, en definitiva, de verificar que el servicio se presta con las máximas garantías, en igualdad de condiciones y bajo los mismos parámetros con independencia del docente.

Presentación

Mi nombre es José Amador Sancho Frías, soy profesor de Economía, Organziación de Empresas y Políticas de Marketing. Además, desde hace siete años, estoy inmerso en el mundo de la Calidad; concretamente, Sistemas de Gestión de la Calidad en Centros Educativos. Soy corresponsable de calidad de los centros La Salle en Andalucía y mi deseo es encontrar una plataforma de intercambio de información sobre el mundo de la calidad en educación. Además, pretendo llegar más allá y poder compartir experiencias en gestión de centros docentes.